Politica per i resi

Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 16/03/2026

 

1. Diritto di recesso e politica commerciale

Per gli acquisti online, la legge UE prevede generalmente un diritto di recesso di almeno 14 giorni per i consumatori. PrimeCards offre una politica commerciale di reso più favorevole, consentendo la richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni sotto indicate.

 

2. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve riguardare prodotti:

• restituiti entro il termine indicato

• completi, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche

• restituiti, ove applicabile, con confezione originale e accessori inclusi

 

3. Reso gratuito

PrimeCards offre il reso gratuito per i resi approvati secondo questa policy.

 

4. Cambi

Ove possibile, PrimeCards accetta anche la richiesta di cambio prodotto, salvo indisponibilità dell’articolo richiesto o incompatibilità con il tipo di prodotto acquistato.

 

5. Prodotti esclusi dal reso

Non sono restituibili, salvo diverso obbligo di legge o caso di non conformità:

• carte collezionabili aperte

• prodotti sigillati aperti

• articoli personalizzati

Alcune eccezioni al diritto di recesso sono previste dalla normativa europea, ad esempio per determinati beni sigillati aperti dopo la consegna e per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

 

6. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o con problemi imputabili al trasporto o alla preparazione dell’ordine, deve contattare PrimeCards appena possibile, inviando:

• numero d’ordine

• descrizione del problema

• fotografie chiare del prodotto e dell’imballo

Dopo verifica, PrimeCards potrà offrire:

• sostituzione

• cambio

• rimborso

• altra soluzione adeguata

 

7. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare PrimeCards ai recapiti indicati sul sito, specificando i dati dell’ordine e il motivo della richiesta.

PrimeCards fornirà le istruzioni operative per la restituzione.

 

8. Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 10 giorni.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

9. Preordini

I prodotti in preorder possono essere cancellati nei termini previsti dalla policy del negozio. Nei casi ammessi, il cliente ha diritto a rimborso completo.